Anbieterwechsel

Worum es hier geht

Der Data Act gibt dir das Recht, jederzeit zu einem anderen Anbieter zu wechseln, deine Daten auf eigene Infrastruktur zu übertragen oder ihre Löschung zu verlangen. Diese Seite beschreibt, wie das praktisch geht, was du bekommst und was du nicht bekommst. Die vertraglichen Fristen stehen in § 9a der AGB; hier steht das Verfahren.

1. Das Verfahren

1. Du zeigst in Textform an, was du willst: wechseln, auf eigene Infrastruktur übertragen oder löschen lassen. Eine E-Mail an nico@mithgard.ai genügt.
2. Bis zum Beginn des Wechsels vergehen höchstens zwei Monate (Art. 25 Abs. 2 Data Act).
3. Dann läuft ein Übergangszeitraum von 30 Kalendertagen. Du kannst ihn einmal verlängern, und zwar um eine Dauer, die du für angemessen hältst (Art. 25 Abs. 5). Während dieser Zeit läuft der Dienst weiter und das vereinbarte Sicherheitsniveau bleibt bestehen.
4. Ist der Wechsel technisch nicht durchführbar, sagen wir dir das binnen 14 Arbeitstagen, begründen es und bieten einen alternativen Übergangszeitraum an (Art. 25 Abs. 4).
5. Nach dem Übergangszeitraum stehen die Daten weitere 30 Kalendertage zum Abruf bereit; danach werden sie gelöscht.

Für den Wechselvorgang selbst berechnen wir kein Entgelt. Reguläre Nutzungsentgelte bis zum Vertragsende bleiben davon unberührt.

2. Methoden und Formate

Es gibt zwei Wege, und beide sind unentgeltlich und offen im Sinne des Art. 30 Abs. 2 Data Act:

• Vollständiger Export. Im Konto unter Einstellungen → Daten erzeugst du selbst einen Export deines Arbeitsbereichs. Format: JSON, strukturiert, gängig und maschinenlesbar. Kein Zugang zu uns nötig, kein Antrag, keine Wartezeit. Offen für den Inhaber und Verwalter des Arbeitsbereichs.
• Programmierschnittstelle. GET /api/v1/export gibt genau denselben Export aus, mit einem Schlüssel, den du dir selbst ausstellst (Bereich read:export). Auch der übernehmende Anbieter kann sie mit einem von dir ausgestellten Schlüssel nutzen — dafür musst du ihm dein Konto nicht überlassen. Die übrigen Routen unter /api/v1/ geben einzelne Bereiche aus (Projekte, Ziele, Gelegenheiten, Rückmeldungen, Prüfprotokoll, Sichtbarkeitsberichte); der vollständige Datenbestand steht unter /api/v1/export.

3. Was übertragen wird

Diese Bereiche gehen vollständig mit — die Liste stammt aus dem Programm selbst, nicht aus einer gepflegten Aufzählung:

• Profilgebundene Erzählungsvektoren und ihre Quellen- und Verbrauchsbelege narrative_embedding_vectors
• Eingefrorene Qualitätsprüfrunden und ihre Vergleichspläne frozen_quality_rounds
• Grenzen und Nutzung deiner Website-Gespräche website_conversation_limits
• Freigegebene Regeln für deinen Website-Assistenten website_conversation_assistants
• Zuordnung und Beschreibungen deiner Beitragsbilder content_distribution_media
• Gespeicherte Beitragsbilder mit Dateinachweis und Herkunftsangabe distribution_media_assets
• Protokoll nativer Antwortversuche native_conversation_attempts
• Nachrichten mit Providerkennung und geprüftem Metadatenstand native_inbox_messages
• Zuordnung deiner nativen Einzelgespräche native_inbox_threads
• Verbundene Konten deiner nativen Gesprächs-Inbox native_inbox_accounts
• Antwortfreigaben und deren Gültigkeit conversation_approvals
• Protokoll der Antwortvorbereitung conversation_preparations
• Vorbereitete Antworten und belegte Einordnungen conversation_drafts
• Eingegangene, auf der Website beantwortete und manuell bestätigte Nachrichten conversation_messages
• Deine Gespräche und ihr Bearbeitungsstand conversation_threads
• Deine Gesprächskontakte conversation_contacts
• Empfangene Anmeldungen und Käufe conversion_events
• Protokoll einzelner Versandversuche publication_attempts
• Deine Freigaben mit geprüftem Inhalt content_approvals
• Zuordnung deiner Produkte zu Kanalprofilen product_channel_accounts
• Deine Tagesstapel batches
• Dein Produktkatalog products
• Rückmeldungen zu einzelnen Beiträgen content_feedback_cases
• Rückmeldungen zu Kampagnen campaign_feedback_cases
• Ereignisse zu Interessenten lead_events
• Erkannte Gelegenheiten opportunities
• Regeln für selbsttätiges Handeln action_policies
• Gemerktes über deinen Betrieb customer_memory
• Deine hinterlegten Ziele customer_goals
• Auswertungen und Kennzahlen analytics
• Wörtliche Reaktionen auf veröffentlichte Beiträge outcome_comments
• Verwendete Bilder samt Lizenz und Urheber bild_verweise
• Aufträge zur Bild- und Videoerzeugung creative_jobs
• Einstellung der Qualitätsbewertung judge_calibration
• Berichte zur Sichtbarkeit in KI-Antworten ai_visibility_reports
• Protokoll der ersten Einrichtung first_runs
• Beobachtete Wettbewerber competitors
• Deine Beiträge und Entwürfe content
• Deine Kampagnen campaigns
• Profil deines Betriebs customer_profiles
• Nutzungsmessung usage_events
• Deine Projekte projects
• Prüfprotokoll der Agenten agent_audit_events
• Steuerung der Agentenläufe agent_loop_controls
• Einzelne Agentenläufe agent_runs
• Vorschläge der Qualitätsbewertung judge_proposal
• Maßstäbe der Qualitätsbewertung judge_rubric
• Zahlungsvorgänge billing_payment_events — wird bei einer Löschung anonymisiert statt entfernt, weil steuerliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen
• Freigeschaltete Funktionen workspace_entitlements
• Mitglieder des Arbeitsbereichs workspace_members
• Erzählstränge narratives
• Erzählbausteine story_beats
• Dir zugeordnete Signale matched_trend_signals
• Mitglieder mit Namen und E-Mail-Adresse team

Diese Bereiche gehen mit, aber ohne die geheimen Spalten — ein Export, der Zugangsgeheimnisse enthielte, wäre selbst das größte Risiko am ganzen Wechsel:

• Website-Gespräche ohne Sitzungsschlüssel website_conversation_sessions — ohne capability_hash
• Unveränderlich freigegebene Antworten und ihr Versandstand native_conversation_outbox — ohne lease_token
• Fortschritt und Sperren der Inbox-Synchronisierung native_inbox_cursors — ohne lease_token
• Klickmessungen ohne rohe IP-Adressen link_clicks — ohne daily_hash
• Verzeichnis deiner Conversion-Schlüssel ohne Geheimnisse product_conversion_keys — ohne credentials
• Versand und Veröffentlichung deiner Beiträge publications — ohne lease_token
• Messlinks und ihre festen Zieladressen tracked_links — ohne credentials
• Deine Programmierschlüssel api_keys — ohne key_hash
• Durchgänge der Agentenschleife agent_loop_runs — ohne lease_token
• Verbundene Kanäle channel_accounts — ohne credentials
• Einladungen in den Arbeitsbereich workspace_invitations — ohne token_hash

4. Einschränkungen — ehrlich benannt

• Zugangsgeheimnisse verbundener Kanäle werden nicht ausgegeben. Du verbindest die Kanäle beim neuen Anbieter neu. Das ist keine Bequemlichkeit, sondern die Bedingung der Kanäle selbst.
• Hochgeladene Mediendateien werden derzeit als Verweis ausgegeben, nicht als Datei. Sie liegen im Dateisystem der Anwendung; solange kein Ablageort eingerichtet ist, der einen Neustart überdauert, nimmt die Plattform gar keine Mediendateien entgegen — lieber eine ehrliche Absage als ein Verweis, der später ins Leere zeigt. Wir halten das für ein Wechselhindernis im Sinne des Art. 23 Data Act und beseitigen es: bis dahin stellen wir dir die Dateien auf Anfrage innerhalb von fünf Arbeitstagen als Archiv bereit.
• Löschen und laufendes Abonnement. Solange ein kostenpflichtiges Abonnement läuft, ist die Löschung über die Selbstbedienung gesperrt, weil sie den Arbeitsbereich vollständig entfernt. Ein Löschverlangen nach Art. 17 DSGVO ist davon unberührt: eine Nachricht an nico@mithgard.ai genügt, wir beenden das Abonnement und löschen. Der Export ist nie gesperrt.
• Ein Export ist kein laufender Dienst. Deine Daten gehen mit; die Auswertungen, die unsere Agenten daraus erzeugen, wird ein anderer Anbieter anders erzeugen. Der Data Act verpflichtet uns zur Übertragbarkeit der Daten, nicht zur Gleichwertigkeit des Ergebnisses.

5. Gerichtsbarkeit der eingesetzten Infrastruktur

Art. 26 verlangt diese Angabe ausdrücklich. Sitz der Gesellschaft und Ort der Verarbeitung fallen dabei auseinander — beides steht hier:

• Vercel Inc. (Betrieb der Anwendung, Auslieferung aus der Region Frankfurt am Main) — Vereinigte Staaten (Gesellschaft), Verarbeitung in Deutschland (Region fra1)
• Databricks, Inc. (Datenbank, betrieben durch die abgedeckte Einheit Neon, LLC auf Amazon Web Services in der Region eu-central-1 (Frankfurt am Main)) — Vereinigte Staaten (Gesellschaft), Verarbeitung in Deutschland (AWS eu-central-1)
• Anthropic PBC (Erzeugung der Entwürfe) — Vereinigte Staaten
• Google Ireland Limited (Anmeldung über Google) — Irland

Weitere Anbieter sind angelegt, aber nicht freigeschaltet; sie sind samt Gerichtsbarkeit im Vertrag zur Auftragsverarbeitung benannt. 10 Anbieter insgesamt.

6. Aufsicht

Zuständige Behörde für Kapitel VI des Data Act ist in Deutschland die Bundesnetzagentur. Beschwerden über den Wechsel kannst du dorthin richten; wir bitten dich, es vorher bei uns zu versuchen — an nico@mithgard.ai.